1. Cómo solicitar la eliminación
Opción A: eliminación dentro de la app. En los clientes compatibles de TankForge, abra Ajustes, luego Cuenta, luego Eliminar cuenta. Siga los pasos de confirmación que se muestran en la app.
Opción B: solicitud por correo electrónico. Si no tiene acceso a la opción de eliminación dentro de la app, escriba a [email protected] desde el correo electrónico asociado con su cuenta de TankForge usando el asunto TankForge Solicitud de eliminación de cuenta.
Para ayudarnos a procesar la solicitud en la primera pasada, incluya su nombre de usuario TankForge y el correo electrónico de inicio de sesión en la cuenta. Si no podemos verificar la propiedad únicamente con el correo electrónico, es posible que solicitemos una verificación adicional mínima antes de eliminar la cuenta.
2. Qué elimina TankForge
Cuando se completa su solicitud de eliminación, TankForge elimina su cuenta y los datos de la app asociados a ella, incluidos:
- Su perfil de cuenta TankForge, nombre de usuario e identidades de inicio de sesión vinculadas.
- Sus registros de acuarios, habitantes, plantas, corales, macroalgas y equipos.
- Registros de mantenimiento, historial de pruebas de agua, entradas de diario, planes de atención, alertas inteligentes y planes de cuarentena.
- Comparta enlaces, sesiones de cuidador, historial de exportación, tokens de dispositivos activos, tokens de actualización y otros registros de sesiones activas vinculados a la cuenta.
3. Qué puede conservar o anonimizar TankForge
Algunos registros limitados pueden conservarse o transformarse después de la eliminación de la cuenta:
- Registros de seguridad y auditoría. Ciertos eventos de seguridad y auditoría de la API pueden conservarse de forma desidentificada o desvinculada para prevenir fraude y abuso y mantener la confiabilidad del servicio.
- Métricas operativas. Las métricas de rendimiento de los endpoints pueden conservarse de forma agregada o sin vincularse a una cuenta concreta.
- Registros del procesador de pagos. Si compró TankForge Pro mediante Apple, Google Play o Stripe, esos proveedores pueden conservar registros de transacciones en sus propios sistemas conforme a sus requisitos legales y financieros de retención.
- Conservación legalmente exigida. Podemos conservar información limitada cuando lo exija la ley, sea necesaria para resolver disputas o se requiera para prevenir fraudes.
4. Momento y retención
TankForge elimina o anonimiza sus datos personales dentro de los 30 días siguientes a una solicitud de eliminación validada.
Los registros de auditoría API se eliminan automáticamente después de 30 días según la política de retención normal. Las métricas de rendimiento de los terminales se conservan durante 14 días. Si se aplica una obligación legal, de facturación, de disputa o de prevención de fraude, la información limitada requerida para ese fin puede conservarse por más tiempo.
5. Suscripciones y facturación
Eliminar su cuenta TankForge nono cancelar automáticamente suscripciones gestionadas por Apple, Google Play o Stripe. Si tiene una suscripción activa, cancélela por separado mediante la tienda o el proveedor de facturación que la gestióne.
Para obtener más información sobre facturación y privacidad, consulteTérminos y política de privacidad.
6. Contacto
Preguntas sobre eliminación de cuenta o manejo de datos:[email protected]
Si necesita soporte general, visiteApoyo.